El paradigma de las relaciones sociales y de los mercados ha cambiado, internet ha venido para dar un vuelco a todo lo establecido durante siglos, dándole un enfoque y perspectiva diferente, y no es una cosa de jóvenes, todos tenemos que cambiar nuestras formas a la hora de interrelacionarnos con los demás, solo tenemos que ver unos pocos datos:
“En 2023, el 95,3% de la población, de 16 a 74 años, ha utilizado Internet en los últimos tres meses, 0,9 puntos más que en 2022. Los usuarios de Internet se han elevado en los últimos años y el valor de la brecha de género ha pasado de 1,0 puntos en el año 2018 a 0,3 puntos en 2023 a favor de las mujeres”.
El uso mayoritario es de mensajería instantánea tanto los hombres como las mujeres, utilizan WhatsApp, Skype, Messenger que son plataformas sociales.
¿Qué es una plataforma social? A este tipo de plataforma la conocemos como redes sociales y permiten una interacción y relación social entre diferentes usuarios. Pueden ser persona u organizaciones de todo tipo.
En el año 2023 El 55,9% ha comprado en la red en los tres últimos meses (0,6 puntos más que en 2022). Podemos comprar en internet cualquier tipo de producto, que va desde la compra de artículos y reserva de estancias hasta la adquisición de videojuegos, viajes o suscripciones para ver o escuchar contenido musical y videos, estamos ante un horizonte que posiblemente no tiene límites.
No olvidemos otra parte importante de nuestras relaciones con la tecnología, es la “obligación” que nos ha impuesto la administración para relacionarnos con ella, de usar sus plataformas tecnológicas, cada administración tiene la suya propia, para realizar cualquier tipo de gestión, desde la más sencilla, cita en el medico, hasta otra mas complicada, realizar nuestra declaración de renta.
El mundo en la red se ha estructurado por medio de plataformas, que como toda herramienta puede ser buena, ayudando y facilitando la prestación de servicios tanto empresas privadas como administración y organizaciones, pero también ocasiona en muchos casos unas barreras de acceso para una parte de la población que no esta capacitada en el uso de las nuevas tecnologías, ADICAE desde hace más de cinco años viene realizando cursos de alfabetización digital para introducir a sus socios y a la ciudadanía en estas nuevas tecnologías, quitándoles el miedo y dándoles útiles para el uso. Mira aquí
“Una plataforma digital es un entorno en el que los usuarios podemos llevar a cabo tareas, gestionar actividades, colaborar con otros usuarios e interactuar por medio de las herramientas y funcionalidades que ofrece dicha plataforma”
No somos conscientes de que estamos continuamente usando plataformas, cuando entramos a internet una plataforma nos recibe ya sea para comprar un producto, una agencia de viajes para reservar para tener un billete de autobús para formarnos, os recuerdo la magnífica plataforma de formación que ADICAE tiende en su página web, con acceso gratuito: Plataforma de formación .
El carácter colaborativo de los diferentes tipos de plataformas, entretenimiento, de comunicación, de comercio, de trabajo, y educativas, hace que se haya convertido en una herramienta imprescindible para nuestro acceso a la red e internet
Hemos visto los diferentes tipos de plataformas online que podemos encontramos en internet, ya conocemos el uso indebido que se puede realizar con ellas para difundir contenidos ilícitos, como la incitación al odio, los contenidos terroristas o material pornográfico infantil, así como para vender mercancías peligrosas y productos falsificados, o para ofrecer servicios ilegales, poniendo en peligro a las personas
La comunidad europea muy sensibilizada con el tema se aprobó Reglamento de servicios digitales, de 21 de junio de 2023, para crear un espacio digital más seguro y abierto a todos los usuarios, garantizando un entorno online responsable y seguro, respetando los derechos por los que se rige la Comunidad Europea. Su objetivo principal es prevenir las actividades ilegales y perjudiciales en la red y la difusión de desinformación
El Reglamento de Servicios Digitales regula los intermediarios y plataformas en línea, como mercados, redes sociales, plataformas de intercambio de contenidos, tiendas de aplicaciones y plataformas de viajes y alojamiento en línea.
Desde el 17/04/2024 las normas de la Ley de Servicios Digitales se aplican a todas las plataformas. Desde finales de agosto de 2023, estas normas ya se aplicaban a las plataformas designadas con más de 45 millones de usuarios en la UE (el 10 % de la población de la UE), las denominadas «plataformas en línea de muy gran tamaño» o los «motores de búsqueda en línea de muy gran tamaño».
Reglamento de servicios digitales
Una Europa Adaptada a la Era Digital: nuevas normas para los usuarios
Las plataformas un magnífico sistema para relacionarnos con otras personas, acceder a servicios, pero también pueden servir para transmitirlos ideas falsas, engañarnos y en muchos casos de estos, no asumir el creador de la plataforma la responsabilidad que tienen.
Desde nuestro punto de vista como consumidores, en ocasiones se vulneran nuestros derechos en plataforma domiciliadas en territorios fura de la Comunidad Europea que no garantizan los derechos de los consumidores, muy importante, una plataforma donde tiene su domicilio el creador y a que leyes se acoge, también grandes plataformas que son meros intermediarios, trasladan responsabilidades a pequeños proveedores, con lo que es muy difícil o imposible que el consumidor pueda garantizar sus derechos.
La gestión de la privacidad que realizan las plataformas es otra característica muy a tener en cuenta, la entrega de datos personales, muchas veces innecesarios para la gestión concreta que realizamos, ocasiona que una cantidad de nuestros datos privados navegan por la red, fuera de nuestro control.
“Al publicar o facilitar información a través de los distintos servicios online sobre quiénes somos, vivimos, trabajamos, hobbies, gustos, intereses, fotos, vídeos, etc., ponemos en riesgo nuestra privacidad e incrementamos las opciones de ser víctimas de algún tipo de fraude o sufrir las consecuencias negativas de esa exposición, ya sea por daños reputacionales u otros”
Privacidad, identidad digital y reputación online
Cuestión no baladí, es con que facilidad entregamos nuestros datos personales, aparentemente a algo impersonal, como es un formulario de entrada, pero muchas veces no somos conscientes, del uso fraudulento de esa información personal, que harán los propietarios de la plataforma, para que lo utilizaran, como los gestionaran y a quien los venderán o cederán.
No queremos en AICAR ADICAE quedarnos atrás, para seguir con el defensa consumidor es necesario estar preparados y conocer el nuevo terreno de juego, que es internet, por eso preparamos para el próximo día 29/10/2024, una jornada con especialistas en plataformas y comercio electrónico, nos acerque a la nueva normativa, que nos den pautas y señalen los responsables a los que reclamar por el mal uso de estos nuevos espacios de convivencia y mercado en la red.
Estad atentos a nuestras redes.
Las civilizaciones nacen del matrimonio entre la burocracia y la mitología. La red basada en ordenadores es un nuevo tipo de burocracia mucho más potente e incansable que cualquier burocracia de base humana que hayamos conocido. También es probable que esta red cree mitologías intercomputacionales, que serán mucho más complejas y ajenas que cualquier dios de creación humana. Los beneficios que esta red puede ofrecer son enormes. Como aspecto negativo, podría acabar con la civilización humana. Página 359 del Nexus, autor Yuval Noah Harari[1] (2024)
Antonio Berrueta Elías
Vicepresidente de AICAR ADICAE
