Devoluciones de compras online: derecho de desistimiento
Antes de realizar cualquier compra online, es crucial asegurar la compra a través de sitios web seguros. Busca el apartado “Aviso Legal” donde deben figurar datos fundamentales de la empresa, como:
- Nombre o denominación social
- CIF (Código de Identificación Fiscal)
- Datos de contacto: dirección física, teléfono, correo electrónico
Políticas y Condiciones de Venta en el Comercio Electrónico
Las tiendas online deben detallar claramente:
- Políticas de devolución de productos
- Condiciones de compra: costes de envío, métodos de pago
- Políticas de cookies, privacidad y protección de datos
Además, deben incluir una confirmación de compra y recomendar guardar este acuse de recibo como justificante de la transacción.
Derechos de Devolución para el Consumidor
Exploramos un caso donde un consumidor recibe un producto que no cumple sus expectativas. Aquí explicamos que:
- El consumidor tiene 14 días naturales desde la recepción para devolver el producto sin coste.
- El vendedor debe reembolsar el importe dentro de los mismos 14 días naturales.
Manejo de los Costes de Envío en Devoluciones
- Si la devolución se efectúa dentro de los 14 días, los costes de envío deben reembolsarse al comprador.
- Importancia de revisar las condiciones específicas de devolución en cada comercio online.
Excepciones en la Política de Devoluciones
No todos los artículos son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos personalizados
- Productos perecederos
- Prensa, revistas, CD’s de música, video, software, videojuegos (si se rompe el precinto)
En definitiva, queremos poner en valor la diligencia por parte de los consumidores al realizar compras online, asegurándose de que las transacciones se hacen en sitios web seguros y comprendiendo plenamente las políticas de devolución y condiciones de compra para evitar inconvenientes.
Queremos destacar que los consumidores tienen derecho a recibir un reembolso completo dentro de un periodo temporal específico para devoluciones. Nuestro trabajo es proteger al consumidor en las compras realizadas por Internet.
