Los festivales de música y eventos de entretenimiento ofrecen a los consumidores la oportunidad de sumergirse en experiencias únicas y emocionantes, a su vez que disfrutar de su tiempo de ocio. Sin embargo, detrás de la emoción y la diversión, los consumidores siempre deben estar informados y concienciados de sus derechos y tomar precauciones para protegerse mientras disfrutan del evento.
A continuación damos unos consejos generales antes de la asistencia a festival o espectáculo:
- Investiga antes de comprar: Infórmate sobre el evento, los artistas, las políticas de reembolso y cualquier otro detalle antes de comprar las entradas para el evento o espectáculo. Ya que en muchas ocasiones, se realizan prácticas ilegales a la hora de reembolsar el dinero invertido, como cobrarte por gastos de gestión de devolución, según el cambio devolverte solo parte del dinero o si el festival cambia de lugar no querer devolverte el importe completo; todas estas prácticas son ilegales y se pueden reclamar.
- Realizar la compra tanto online como presencial en fuentes confiables. Adquiere tus entradas de vendedores autorizados o sitios web de renombre y seguros para así evitar caer en estafas. Desconfía de los revendedores no autorizados y de ofertas demasiado buenas para ser verdad. Compara precios en diferentes sitios y evita comprar en el mercado negro, ya que las entradas pueden ser falsas, tener un valor por encima del real o no ser validas para ingresar en el recinto donde se celebra.
- Leer los términos y condiciones: Revisa cuidadosamente los términos y condiciones de compra, incluidas las políticas de reembolso, cambios y cancelaciones antes de realizar la compra de las entradas.
- Planificar el transporte y estancia. Investiga las opciones de transporte para llevar al evento y planifica tu ruta con anticipación. Considera también el alojamiento, ya sea un camping en el mismo sitio donde vas a asistir, o reservas de hotel cercanas.
- Proteger tus pertenencias. Mantén tus pertenencias seguras en todo momento, evita llevar objetos de valor innecesarios al festival, lleva simplemente lo imprescindible.
- Prepararse para el clima y la comodidad: Consulta el pronóstico del tiempo y prepárate para las condiciones climáticas. Lleva ropa y calzado cómodos y adecuados para el clima, así como una chaqueta o impermeable para la lluvia.
- Hidratarse y protegerse del sol. Mantente hidratado durante todo el evento, especialmente si se lleva a cabo en el aire libre y en condiciones de calor. Lleva contigo una botella reutilizable y protégete del sol usando protector solar, sombrero y gafas de sol. No pueden prohibirte la entrada al festival de comida o bebida de fuera, es motivo de reclamación; y el propio festival debería poner a disposición de los asistentes agua potable gratuita.
- Organizar un punto de encuentro. Establece un punto de encuentro con tus amigos en caso de separación durante el festival. Elige un lugar fácil de encontrar y comunica el plan a todos los asistentes.
- Llevar efectivo y tarjetas. Asegúrate de llevar suficiente efectivo y/o tarjetas de crédito/débito para cubrir gastos. En la actualidad, en muchos festivales están imponiendo la adquisición y uso obligatorio para pagar de las pulseras cashless, recargables en efectivo o con tarjeta, indicar que no es obligatorio su uso, y no pueden prohibir pagar en efectivo. Y en el caso de que hagas uso de la pulsera, no pueden cobrarte al recuperar el dinero que has depositado en la pulsera cashless.
- Respetar las normas del evento. Lee y sigue las normas del evento/festival, incluidas las relacionadas con la seguridad y el comportamiento y el medio ambiente.
- Mantente informado en todo momento sobre el evento, no te olvides de el hasta última hora, para saber si hay algún cambio de horario, cancelación de actuaciones u otras actualizaciones importantes durante el evento.
Por último se indican los Derechos fundamentales de los consumidores en festivales y espectáculos:
- Derecho a un producto o servicio de calidad: Los consumidores tiene derecho a recibir un servicio o experiencia de calidad por el precio pagado.
- Derecho a la información clara y precisa:
Los organizadores de los eventos deben proporcionar información clara y precisa sobre el el evento, incluidos los términos de compra y políticas de reembolso.
- Derecho a la seguridad:
Los consumidores tienen derecho a estar seguros durante el evento, y los organizadores deben tomar medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los asistentes.
- Derecho a un reembolso en su caso cancelación
Si un evento se cancela o se pospone, los consumidores tiene derecho a el reembolso completo o a la opción de reprogramar su asistencia en otro momento.
- Derecho a presentar quejas y reclamaciones
Los consumidores tiene derecho a presentar quejas y reclamos si no están satisfechos con el servicio o la experiencia proporcionada durante el evento, o si creen que al vulnerado algún derecho sobre ellos.
- Derecho a la privacidad
Se debe respetar siempre la privacidad de los asistentes y cumplir con las leyes de protección de datos aplicables.
María Lafuente Gómez
Técnico de ADICAE
